Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0

Центр «Специалист» – авторизованный провайдер обучения (ATO) PEOPLECERT®!Основы ITIL® 4.0. IT Service Management по стандартам ITIL® 2019 Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач. «Основы управления ИТ-услугами по ITIL 4.0» — это базовый курс для всех IT-специалистов и тех, кто с ними взаимодействует. В рамках курса рассматриваются вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ITIL® 4.0, даются знания о том, как совместно выстраивать полезные IT-услуги. Курс аккредитован компанией PeopleCert, партнером AXELOS по проведению сертификационных экзаменов. В рамках обучения будет рассмотрена подготовка к сдаче сертификационного теста ITIL® Foundation 4.0. ITIL® 4.0 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Обо всех актуальных изменениях вы получите информацию из первых рук — наш преподаватель Д.Ю. Динцис помогал разрабатывать этот фреймворк. Сотрудник УЦ «Специалист» - Данил Юрьевич Динцис входил как в группу рецензентов (contributors) ITIL 4.0, так и в группу создателей (contributors and reviewers) аккредитованного курса ITIL 4.0 Direct, Plan and Improve и ITIL Managing Professional Transition. Предоставлял свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ITIL, которые затем анализировались и учитывались авторами новой версии библиотеки. Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ITIL® 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager. Курс будет особенно полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами. По окончании обучения вы сможете подтвердить уровень полученных знаний и пройти сертификационный экзамен по ITIL. Он оплачивается отдельно и доступен сразу при заказе курса. Слушателям доступны две попытки для прохождения экзамена. Подготовитесь к сдаче сертификационного теста ITIL® Foundation: ITIL® FOUNDATION 4.0. Специалисты, получившие сертификацию ITIL Foundation, востребованы в российских и международных кампаниях и зарабатывают от 130 тыс. руб./мес. в России и порядка 120 тыс. долларов/год за рубежом (по данным hh.ru и pcmag.com). Вы научитесь: -Определять потоки ценности-Определять заказчиков, спонсора, потребителей услуг-Определять взаимодействие систем, продуктов и услуг-Описывать ключевые практики управления (процессы)-Описывать управление инцидентами-Описывать непрерывные улучшения, включая управление проблемами и управление изменениями-Описывать управление сервисными запросами-Описывать организацию работы Сервис деск-Описывать управление уровнем услуг-Описывать управление информационной безопасностью-Описывать управление взаимосвязями-Описывать управление поставщиками-Описывать управление мониторингом и событиями-Описывать управление релизами-Описывать управление конфигурациями-Описывать управление развертыванием-Описывать непрерывные улучшения-Описывать управление доступностью-Описывать управление мощностями и производительностью-Описывать управление ИТ активами-Описывать управление непрерывностьюВы будете знать: -Структуру среды (Фреймворка ) ITIL® 4.0-Ключевые концепции управления ИТ услугами-7 Руководящих принципов ITIL® 4.0-4 измерения управления услугами: Организации и люди, Информация и технологии, Потоки ценностей и процессы, Партнеры и поставщики-Назначение и компоненты системы создания ценности услуги ITIL®-Концепцию непрерывных улучшений-Концепцию практик ITIL®: 14 практик общего менеджмента, 17 практик сервис-менеджмента, 3 практики технического менеджмента-Как пройти сертификацию ITIL® Foundation